Política de privacidade

1. Quem somos

O responsável pelo tratamento é a SERVICII AMPLE S.R.L., IDNO 1016605002030, com sede em str. Voluntarilor 13, s. Străisteni, mun. Chișinău, República da Moldávia («nós»). Desenvolvemos e gerimos o TDACRM: os sites do TDACRM, incluindo tdacrm.pt, e a aplicação app.tdacrm.eu. Todos os dados da empresa estão na Informação legal.

Para qualquer dúvida sobre dados pessoais podes escrever-nos para contact@tdacrm.cloud.

2. Âmbito

Esta política abrange os dados que tratamos quando:

• visitas os sites do TDACRM;
• nos escreves pelo formulário de contacto ou por e-mail;
• crias uma conta no TDACRM, usas a aplicação ou és convidado pela tua equipa;
• subscreves um plano e recebes as faturas.

Tratamos os dados de acordo com o Regulamento (UE) 2016/679 (RGPD), com a Lei n.º 58/2019, que assegura a execução do RGPD em Portugal, na medida em que se aplique, e com a lei moldava n.º 195/2024 sobre a proteção de dados pessoais.

3. Os dados dos nossos clientes no CRM

As empresas que usam o TDACRM gerem nele os dados dos seus próprios clientes: leads de formulários do Facebook e de sites, contactos, histórico de chamadas, mensagens de WhatsApp e e-mails. Para estes dados, a empresa cliente é a responsável pelo tratamento e nós somos o seu subcontratante: tratamo-los apenas para prestar o serviço, segundo as suas instruções, como previsto no Acordo de tratamento de dados.

Se preencheste o formulário de uma empresa que usa o TDACRM e queres saber que dados tem sobre ti, ou que os apague, contacta diretamente essa empresa. Se nos escreveres, encaminhamos-lhe o pedido e ajudamo-la a responder-te.

4. Que dados tratamos, para quê e com que fundamento

Os dados do teu cartão não chegam até nós: o pagamento com cartão passa pelo prestador de serviços de pagamento e nós recebemos apenas a confirmação do pagamento e os últimos dígitos do cartão.

Não tomamos decisões baseadas exclusivamente em tratamento automatizado que produzam efeitos jurídicos sobre ti.

5. Cookies

O site usa apenas cookies e armazenamento local estritamente necessários. Os detalhes estão na Política de cookies.

6. A quem comunicamos os dados

Não vendemos dados pessoais. Só os comunicamos:

• aos fornecedores que nos ajudam a prestar o serviço (alojamento e armazenamento, rede de distribuição e proteção, envio de e-mails, pagamentos). Atuam segundo as nossas instruções e estão obrigados por contrato à confidencialidade e à segurança dos dados. Por exemplo, os sites estão alojados na Cloudflare e as mensagens do formulário de contacto chegam-nos através da Resend;
• aos serviços que tu ou a tua empresa ligam ao TDACRM (Facebook, WhatsApp, telefonia, e-mail), na medida necessária à integração;
• às autoridades, quando a lei o exige.

7. Transferências para fora da União Europeia

Temos sede na República da Moldávia, fora da União Europeia; a Moldávia aplica uma lei de proteção de dados alinhada com o RGPD (lei n.º 195/2024). Alguns fornecedores tratam dados também noutros países, por exemplo nos Estados Unidos (Cloudflare, Resend). Só transferimos dados para países com um nível de proteção adequado ou com base em garantias adequadas, como as cláusulas contratuais-tipo aprovadas pela Comissão Europeia.

8. Durante quanto tempo guardamos os dados

9. Os teus direitos

Tens o direito de:

• saber se tratamos dados sobre ti e receber uma cópia (art. 15.º do RGPD);
• corrigir os dados inexatos (art. 16.º);
• obter o apagamento dos dados (art. 17.º);
• obter a limitação do tratamento (art. 18.º);
• receber os dados num formato estruturado e transmiti-los a outro responsável (portabilidade, art. 20.º);
• opor-te ao tratamento baseado no interesse legítimo e ao marketing direto (art. 21.º);
• retirar o consentimento a qualquer momento, sem afetar o tratamento feito antes da retirada.

Escreve-nos para contact@tdacrm.cloud. Respondemos no prazo de um mês; nos pedidos complexos o prazo pode ser prorrogado por mais dois meses, e avisamos-te. Para proteger os teus dados, podemos pedir-te que confirmes a tua identidade.

Se considerares que os teus direitos não estão a ser respeitados, podes apresentar reclamação à Comissão Nacional de Proteção de Dados (cnpd.pt), à autoridade de controlo do país onde vives ou ao Centro Nacional de Proteção de Dados Pessoais da República da Moldávia (datepersonale.md). Gostaríamos, ainda assim, que nos escrevesses primeiro, para tentarmos resolver juntos.

10. Apagamento dos dados

• Conta no TDACRM. O titular da conta pode pedir o seu encerramento e o apagamento dos dados escrevendo para contact@tdacrm.cloud a partir do e-mail da conta. Apagamos os dados no prazo de 30 dias e confirmamos por e-mail.
• Integração com o Facebook. Podes desligar a página do Facebook do TDACRM a qualquer momento (Definições → Integrações) ou nas definições da tua conta do Facebook, na secção «Integrações empresariais». Depois de desligares, deixamos de receber leads novos; os que já foram recebidos ficam na conta da empresa até esta os apagar ou encerrar a conta.
• Preencheste o formulário de uma empresa que usa o TDACRM. Pede o apagamento diretamente a essa empresa. Se nos escreveres, encaminhamos-lhe o pedido.

11. Segurança

Aplicamos medidas técnicas e organizativas adequadas: ligações cifradas (HTTPS/TLS), acesso aos dados apenas para quem precisa, acesso com passkeys e códigos de utilização única, cópias de segurança e registos de acesso. Se ocorrer uma violação de dados que possa pôr em risco os teus direitos, informamos-te e notificamos a autoridade competente, como exige a lei.

12. Menores

O serviço destina-se a empresas e a pessoas maiores de idade. Não recolhemos conscientemente dados de menores.

13. Alterações

Podemos atualizar esta política. A data da versão em vigor está indicada no topo. Informamos os clientes das alterações importantes por e-mail ou na aplicação, antes de entrarem em vigor.