Termos e condições

1. Partes e objeto

Estes termos regulam a utilização do serviço TDACRM: a aplicação app.tdacrm.eu, os sites e os serviços relacionados (o «Serviço»). O Serviço é prestado pela SERVICII AMPLE S.R.L., IDNO 1016605002030, com sede em str. Voluntarilor 13, s. Străisteni, mun. Chișinău, República da Moldávia (o «Fornecedor», «nós»).

O «Cliente» é a empresa, o profissional ou a organização que cria uma conta e usa o Serviço. Os «Utilizadores» são as pessoas que o Cliente convida para a sua conta. O Serviço destina-se exclusivamente a empresas e profissionais e não é oferecido a consumidores.

Ao criar a conta ou usar o Serviço, o Cliente aceita estes termos, a Política de privacidade e o Acordo de tratamento de dados, que fazem parte do contrato. Quem aceita os termos declara ter poderes para representar o Cliente.

2. Conta

• Os dados indicados no registo devem estar corretos e atualizados.
• O Cliente é responsável pelos Utilizadores que convida, pelas permissões que lhes atribui e por tudo o que acontece na sua conta.
• As credenciais de acesso são pessoais. Se suspeitares de um acesso não autorizado, avisa-nos de imediato para contact@tdacrm.cloud.

3. Teste gratuito

Cada conta nova tem 14 dias de teste gratuito, sem cartão. No fim do teste, o Cliente escolhe um plano. Caso contrário, o acesso à conta é suspenso e os dados são guardados durante mais 30 dias, sendo depois apagados.

4. Planos, preços e pagamento

• Aplicam-se os planos, os respetivos limites (utilizadores, funis) e os preços apresentados no site e na aplicação no momento da encomenda. Os preços são em euros.
• Os preços não incluem impostos. Aos Clientes com sede fora da República da Moldávia não é cobrado IVA; se for devido, o Cliente liquida-o no seu próprio país (autoliquidação).
• A subscrição paga-se antecipadamente, por um mês ou por um ano. A subscrição anual custa o mesmo que 10 meses.
• Paga-se com cartão, com renovação automática no início de cada período, ou por transferência bancária, com fatura proforma.
• Os serviços adicionais, como os números de WhatsApp ligados, são faturados à parte, aos preços indicados.
• A mudança para um plano superior aplica-se de imediato; pelo período em curso paga-se apenas a diferença. A mudança para um plano inferior só é possível se a utilização da conta couber nos limites do novo plano; a diferença é compensada na fatura seguinte.
• Se o pagamento não for feito no prazo, podemos suspender o acesso, mediante aviso prévio. Durante a suspensão os dados não se perdem.

5. Alteração de preços

Podemos alterar os preços para períodos futuros, avisando o Cliente com pelo menos 30 dias de antecedência por e-mail ou na aplicação. O período já pago não muda.

6. Cancelamento e reembolsos

Os pagamentos com cartão são processados pela Paddle.com, a nossa revendedora autorizada e Merchant of Record; a estas encomendas aplicam-se também as condições de compra da Paddle. A transferência bancária só está disponível para Clientes com sede na República da Moldávia. Qualquer pagamento é reembolsado na totalidade nos 14 dias seguintes à sua data, sem necessidade de justificação; passados 14 dias, os pagamentos não são reembolsados. O Cliente pode cancelar a subscrição a qualquer momento em Definições → Subscrição: fica ativa até ao fim do período pago e deixa de ser renovada. Os detalhes estão na Política de reembolso.

7. Utilização correta do Serviço

O Cliente e os seus Utilizadores comprometem-se a:

• usar o Serviço de acordo com a lei, em especial a legislação sobre proteção de dados e comunicações comerciais;
• ter fundamento legal para os dados que carregam e para as mensagens que enviam, por exemplo o consentimento das pessoas contactadas por WhatsApp ou por e-mail;
• respeitar as regras das plataformas ligadas (Meta, WhatsApp, operadores de telefonia);
• não enviar spam nem carregar conteúdos ilícitos ou software malicioso;
• não contornar os limites do plano, não testar vulnerabilidades nem sobrecarregar o Serviço;
• não copiar, revender nem descompilar o Serviço.

Podemos suspender um acesso que viole estas regras. Sempre que possível, avisamos primeiro o Cliente e damos-lhe tempo para corrigir a situação.

8. Dados do Cliente

• Os dados carregados pelo Cliente (leads, contactos, mensagens, ficheiros) continuam a ser do Cliente. Usamo-los apenas para prestar o Serviço.
• Para os dados pessoais no CRM, o Cliente é o responsável pelo tratamento e nós somos o subcontratante, nos termos do Acordo de tratamento de dados.
• O Cliente pode exportar os seus dados a qualquer momento enquanto a conta estiver ativa e durante mais 30 dias após o fim do contrato. Decorrido esse prazo, os dados são apagados definitivamente, incluindo das cópias de segurança, segundo o seu ciclo normal.
• Podemos usar estatísticas agregadas e anónimas sobre a utilização do Serviço para o melhorar. Não permitem identificar o Cliente nem qualquer pessoa.

9. Integrações com outros serviços

O TDACRM liga-se a serviços de terceiros: Facebook Lead Ads, WhatsApp, e-mail, telefonia VoIP. A sua utilização rege-se pelas condições dos respetivos fornecedores. Não respondemos pela sua disponibilidade, pelas alterações que introduzam nem pelo bloqueio da conta do Cliente por esses fornecedores.

10. Disponibilidade e apoio

Fazemos o que for razoavelmente possível para que o Serviço esteja sempre disponível. Pode haver interrupções para manutenção, que procuramos marcar fora do horário laboral e anunciar com antecedência, e interrupções imprevistas. O apoio é prestado por e-mail, para contact@tdacrm.cloud, em dias úteis.

11. Propriedade intelectual

O Serviço, o software, o design e a marca TDACRM pertencem ao Fornecedor. Durante a subscrição, o Cliente tem o direito não exclusivo e intransmissível de usar o Serviço na sua atividade. Podemos usar livremente as sugestões do Cliente sobre o Serviço, sem obrigações para com ele.

12. Responsabilidade

• O Serviço é prestado «tal como está». Não garantimos que esteja totalmente livre de erros nem que sirva para qualquer finalidade.
• Não respondemos por danos indiretos: lucros cessantes, perda de clientela, perda de dados imputável ao Cliente ou interrupção da atividade.
• A nossa responsabilidade total, por qualquer pretensão, está limitada aos montantes pagos pelo Cliente nos 12 meses anteriores ao facto.
• Estas limitações não se aplicam em caso de dolo ou culpa grave, nem quando a lei não as permite.

13. Duração e cessação

O contrato começa com a criação da conta e dura enquanto a conta existir. O Cliente pode pôr-lhe fim a qualquer momento encerrando a conta. Nós podemos pôr-lhe fim com um pré-aviso de 30 dias, ou de imediato se o Cliente violar gravemente estes termos e não corrigir a situação depois de avisado.

14. Alteração dos termos

Podemos atualizar os termos. Das alterações importantes avisamos o Cliente com pelo menos 30 dias de antecedência. Se não concordar, o Cliente pode pôr fim ao contrato antes de os novos termos entrarem em vigor; continuar a usar o Serviço significa aceitá-los.

15. Lei aplicável e foro

O contrato rege-se pela lei da República da Moldávia. Procuramos primeiro resolver qualquer litígio de forma amigável; se não for possível, o litígio é submetido aos tribunais competentes do município de Chișinău. Os termos estão disponíveis em várias línguas; em caso de divergência, prevalece a versão em romeno.

16. Contacto

SERVICII AMPLE S.R.L., str. Voluntarilor 13, s. Străisteni, mun. Chișinău, República da Moldávia. E-mail: contact@tdacrm.cloud.